Microsoft Dynamics CRM is a customer relationship management (CRM) solution that helps businesses manage their interactions with customers. It provides a comprehensive set of features for sales, marketing, and customer service, and can be deployed on-premises or in the cloud.
The pricing for Microsoft Dynamics CRM varies depending on the edition and deployment option. The on-premises edition is available in three editions: Professional, Enterprise, and Ultimate. The cloud-based edition is available in two editions: Essentials and Professional.
In this article, we will provide an overview of the different pricing options for Microsoft Dynamics CRM and discuss the factors that you should consider when choosing an edition.
Keunggulan CRM Microsoft
Berikut adalah beberapa keunggulan dari CRM Microsoft:
- Terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya
- Otomatisasi alur kerja
- Analisis data pelanggan
- Layanan pelanggan omnichannel
- Penjualan dan pemasaran
- Aman dan andal
- Mudah disesuaikan
Keunggulan-keunggulan ini menjadikan CRM Microsoft sebagai solusi yang komprehensif dan efektif untuk mengelola hubungan pelanggan.
Terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya
Salah satu keunggulan utama Microsoft Dynamics CRM adalah kemampuannya untuk terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365, SharePoint, dan Power BI.
- Integrasi dengan Office 365
Integrasi dengan Office 365 memungkinkan pengguna untuk mengakses data CRM mereka dari dalam aplikasi Office yang sudah dikenal, seperti Outlook, Word, dan Excel. Hal ini dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara aplikasi yang berbeda.
- Integrasi dengan SharePoint
Integrasi dengan SharePoint memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengelola dokumen CRM mereka di perpustakaan dokumen SharePoint. Hal ini memberikan akses yang mudah ke dokumen-dokumen penting dan membantu memastikan bahwa dokumen-dokumen tersebut tetap aman dan teratur.
- Integrasi dengan Power BI
Integrasi dengan Power BI memungkinkan pengguna untuk membuat laporan dan dasbor yang kuat berdasarkan data CRM mereka. Hal ini memberikan wawasan yang berharga tentang kinerja bisnis dan membantu pengguna membuat keputusan yang lebih tepat waktu.
- Integrasi dengan produk Microsoft lainnya
Selain produk-produk yang disebutkan di atas, Microsoft Dynamics CRM juga terintegrasi dengan berbagai produk Microsoft lainnya, seperti Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Marketing, dan Dynamics 365 for Customer Service. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk membuat solusi CRM yang komprehensif dan disesuaikan yang memenuhi kebutuhan bisnis spesifik mereka.
Kemampuan Microsoft Dynamics CRM untuk terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya memberikan keuntungan yang signifikan bagi bisnis. Hal ini dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas, memberikan akses mudah ke data dan dokumen penting, dan membantu pengguna membuat keputusan yang lebih tepat waktu.
Otomatisasi alur kerja
Microsoft Dynamics CRM menawarkan fitur otomatisasi alur kerja yang kuat yang dapat membantu bisnis menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
- Otomatisasi tugas berulang
Microsoft Dynamics CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang, seperti membuat catatan, mengirim email, dan menjadwalkan janji temu. Hal ini dapat membebaskan staf penjualan dan layanan pelanggan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis.
- Pemicu berbasis peristiwa
Microsoft Dynamics CRM dapat memicu alur kerja secara otomatis berdasarkan peristiwa tertentu, seperti pembuatan prospek baru atau penutupan kasus. Hal ini memastikan bahwa tugas-tugas penting ditangani secara tepat waktu dan efisien.
- Alur kerja multi-langkah
Microsoft Dynamics CRM memungkinkan pengguna untuk membuat alur kerja multi-langkah yang kompleks. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks, seperti proses penjualan atau proses layanan pelanggan.
- Integrasi dengan produk Microsoft lainnya
Fitur otomatisasi alur kerja Microsoft Dynamics CRM dapat diintegrasikan dengan produk Microsoft lainnya, seperti Power Automate. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat solusi otomatisasi yang lebih canggih dan komprehensif.
Fitur otomatisasi alur kerja Microsoft Dynamics CRM sangat kuat dan fleksibel. Hal ini dapat membantu bisnis menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, dan memastikan bahwa tugas-tugas penting ditangani secara tepat waktu dan efisien.
Analisis data pelanggan
Microsoft Dynamics CRM menyediakan fitur analisis data pelanggan yang kuat yang dapat membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan yang lebih tepat waktu.
- Dasbor dan laporan
Microsoft Dynamics CRM menyediakan berbagai dasbor dan laporan yang dapat digunakan untuk memvisualisasikan dan menganalisis data pelanggan. Hal ini memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja bisnis dan membantu pengguna mengidentifikasi tren dan peluang.
- Segmentasi pelanggan
Microsoft Dynamics CRM memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan karakteristik tertentu, seperti demografi, perilaku, dan preferensi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menargetkan kampanye pemasaran mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
- Analisis prediktif
Microsoft Dynamics CRM menggunakan analisis prediktif untuk membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn atau yang berpotensi melakukan pembelian. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengambil tindakan proaktif untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
- Integrasi dengan produk Microsoft lainnya
Fitur analisis data pelanggan Microsoft Dynamics CRM dapat diintegrasikan dengan produk Microsoft lainnya, seperti Power BI. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat solusi analitik yang lebih canggih dan komprehensif.
Fitur analisis data pelanggan Microsoft Dynamics CRM sangat kuat dan fleksibel. Hal ini dapat membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, membuat keputusan yang lebih tepat waktu, dan meningkatkan profitabilitas.
Layanan pelanggan omnichannel
Microsoft Dynamics CRM menyediakan layanan pelanggan omnichannel yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.
Fitur layanan pelanggan omnichannel Microsoft Dynamics CRM mencakup:
- Tampilan pelanggan tunggal
Microsoft Dynamics CRM memberikan tampilan pelanggan tunggal yang menyatukan semua interaksi pelanggan dari semua saluran. Hal ini memberikan agen layanan pelanggan gambaran lengkap tentang riwayat pelanggan, preferensi, dan kasus sebelumnya.
- Perutean berbasis keterampilan
Microsoft Dynamics CRM dapat merutekan permintaan pelanggan ke agen yang paling tepat berdasarkan keterampilan dan ketersediaan mereka. Hal ini memastikan bahwa pelanggan diarahkan ke agen yang paling mampu membantu mereka.
- Manajemen kasus multisaluran
Microsoft Dynamics CRM memungkinkan agen layanan pelanggan untuk mengelola kasus pelanggan dari semua saluran di satu tempat. Hal ini meningkatkan efisiensi dan memastikan bahwa kasus ditangani secara tepat waktu dan konsisten.
- Otomatisasi layanan pelanggan
Microsoft Dynamics CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas layanan pelanggan, seperti pembuatan tiket, pengiriman pemberitahuan, dan penjadwalan janji temu. Hal ini dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan.
Layanan pelanggan omnichannel Microsoft Dynamics CRM sangat penting untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hal ini dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.
Penjualan dan pemasaran
Microsoft Dynamics CRM menyediakan fitur penjualan dan pemasaran yang komprehensif yang dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
- Manajemen prospek
Microsoft Dynamics CRM membantu bisnis mengelola prospek mereka secara efektif. Fitur manajemen prospek mencakup kualifikasi prospek, penilaian prospek, dan otomatisasi pemasaran.
- Manajemen peluang
Microsoft Dynamics CRM membantu bisnis mengelola peluang penjualan mereka secara efektif. Fitur manajemen peluang mencakup perkiraan penjualan, pelacakan peluang, dan manajemen saluran penjualan.
- Pemasaran kampanye
Microsoft Dynamics CRM membantu bisnis membuat dan mengelola kampanye pemasaran yang efektif. Fitur pemasaran kampanye mencakup segmentasi audiens, personalisasi pesan, dan pelacakan hasil.
- Layanan pelanggan
Microsoft Dynamics CRM membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang unggul. Fitur layanan pelanggan mencakup manajemen kasus, basis pengetahuan, dan otomatisasi layanan pelanggan.
Fitur penjualan dan pemasaran Microsoft Dynamics CRM sangat kuat dan fleksibel. Hal ini dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mencapai kesuksesan bisnis.
Aman dan andal
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang aman dan andal yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang paling menuntut.
- Infrastruktur yang aman
Microsoft Dynamics CRM dibangun di atas infrastruktur Microsoft Azure yang aman dan andal. Azure adalah platform cloud yang memenuhi standar keamanan dan kepatuhan yang paling ketat.
- Enkripsi data
Semua data Microsoft Dynamics CRM dienkripsi baik saat transit maupun saat istirahat. Hal ini memastikan bahwa data pelanggan terlindungi dari akses yang tidak sah.
- Backup dan pemulihan bencana
Microsoft Dynamics CRM menyediakan fitur pencadangan dan pemulihan bencana yang komprehensif. Hal ini memastikan bahwa data pelanggan aman dan tersedia, bahkan jika terjadi bencana.
- Kepatuhan peraturan
Microsoft Dynamics CRM memenuhi berbagai peraturan kepatuhan, termasuk HIPAA, GDPR, dan ISO 27001. Hal ini memastikan bahwa Microsoft Dynamics CRM sesuai dengan peraturan keamanan dan privasi yang paling ketat.
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang aman dan andal yang dapat membantu bisnis melindungi data pelanggan mereka dan mematuhi peraturan yang berlaku.
Mudah disesuaikan
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang mudah disesuaikan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang unik.
- Antarmuka pengguna yang dapat disesuaikan
Antarmuka pengguna Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan agar sesuai dengan preferensi pengguna. Pengguna dapat menambahkan, menghapus, atau mengatur ulang bidang, tab, dan bagian untuk membuat antarmuka yang sesuai dengan alur kerja mereka.
- Alur kerja dan proses bisnis yang dapat disesuaikan
Alur kerja dan proses bisnis Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan untuk mengotomatiskan tugas dan proses bisnis. Pengguna dapat membuat alur kerja dan proses bisnis mereka sendiri, atau mereka dapat menggunakan alur kerja dan proses bisnis yang telah ditentukan sebelumnya.
- Integrasi pihak ketiga
Microsoft Dynamics CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, seperti Salesforce, MailChimp, dan Zendesk. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk memperluas fungsionalitas Microsoft Dynamics CRM dan menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik mereka.
- Platform pengembangan yang kuat
Microsoft Dynamics CRM memiliki platform pengembangan yang kuat yang memungkinkan pengembang untuk membuat aplikasi dan solusi khusus. Hal ini memberikan bisnis fleksibilitas untuk menyesuaikan Microsoft Dynamics CRM agar sesuai dengan kebutuhan unik mereka.
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang mudah disesuaikan yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang paling kompleks sekalipun. Dengan antarmuka pengguna yang dapat disesuaikan, alur kerja dan proses bisnis, integrasi pihak ketiga, dan platform pengembangan yang kuat, Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja dan persyaratan unik setiap bisnis.
FAQ
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang harga Microsoft Dynamics CRM:
Pertanyaan 1: Berapa harga Microsoft Dynamics CRM?
Harga Microsoft Dynamics CRM bervariasi tergantung pada edisi dan opsi penyebaran yang dipilih. Edisi online Essentials mulai dari $35 per pengguna per bulan, sedangkan edisi online Professional mulai dari $65 per pengguna per bulan. Edisi on-premises Professional mulai dari $1.320 per pengguna, sedangkan edisi on-premises Enterprise mulai dari $2.480 per pengguna.
Pertanyaan 2: Apa yang termasuk dalam edisi Essentials?
Edisi Essentials mencakup fitur-fitur dasar CRM, seperti manajemen kontak, manajemen peluang, dan pelacakan layanan pelanggan.
Pertanyaan 3: Apa perbedaan antara edisi Professional dan Enterprise?
Edisi Enterprise mencakup semua fitur edisi Professional, ditambah fitur-fitur tambahan seperti otomatisasi alur kerja, analisis data pelanggan, dan layanan pelanggan omnichannel.
Pertanyaan 4: Apakah Microsoft Dynamics CRM tersedia di cloud?
Ya, Microsoft Dynamics CRM tersedia di cloud sebagai solusi berbasis langganan. Ini dikenal sebagai Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Pertanyaan 5: Apakah Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan?
Ya, Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik. Pengguna dapat menyesuaikan antarmuka pengguna, membuat alur kerja dan proses bisnis mereka sendiri, dan mengintegrasikan Microsoft Dynamics CRM dengan aplikasi pihak ketiga.
Pertanyaan 6: Apakah Microsoft Dynamics CRM aman?
Ya, Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang aman dan andal. Ini dibangun di atas platform Microsoft Azure yang aman dan memenuhi standar keamanan dan kepatuhan yang paling ketat.
Pertanyaan 7: Apa saja manfaat menggunakan Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM menawarkan sejumlah manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan efisiensi operasional, dan peningkatan profitabilitas.
Selain pertanyaan yang sering diajukan ini, berikut adalah beberapa tips tambahan untuk membantu Anda memilih edisi dan opsi penyebaran Microsoft Dynamics CRM yang tepat untuk bisnis Anda:
Tips
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memilih edisi dan opsi penyebaran Microsoft Dynamics CRM yang tepat untuk bisnis Anda:
Tip 1: Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda.
Sebelum memilih edisi Microsoft Dynamics CRM, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda. Pikirkan tentang fitur dan fungsionalitas yang Anda perlukan, serta jumlah pengguna yang akan menggunakan sistem.
Tip 2: Bandingkan edisi yang berbeda.
Microsoft Dynamics CRM menawarkan berbagai edisi, masing-masing dengan fitur dan fungsionalitas yang berbeda. Bandingkan edisi yang berbeda untuk menemukan edisi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Tip 3: Pertimbangkan opsi penyebaran.
Microsoft Dynamics CRM tersedia sebagai solusi on-premises dan cloud. Pertimbangkan pro dan kontra dari setiap opsi penyebaran untuk menentukan opsi yang terbaik untuk bisnis Anda.
Tip 4: Konsultasikan dengan mitra Microsoft Dynamics CRM.
Jika Anda tidak yakin edisi atau opsi penyebaran mana yang tepat untuk bisnis Anda, konsultasikan dengan mitra Microsoft Dynamics CRM. Mitra ini dapat membantu Anda menilai kebutuhan bisnis Anda dan merekomendasikan solusi terbaik.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memilih edisi dan opsi penyebaran Microsoft Dynamics CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang kuat dan fleksibel yang dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan profitabilitas.
Conclusion
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM yang kuat dan fleksibel yang dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan profitabilitas. Dengan berbagai edisi dan opsi penyebaran, Microsoft Dynamics CRM dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis apa pun.
Saat memilih edisi Microsoft Dynamics CRM, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, membandingkan edisi yang berbeda, dan mempertimbangkan opsi penyebaran. Jika Anda tidak yakin edisi atau opsi penyebaran mana yang tepat untuk bisnis Anda, konsultasikan dengan mitra Microsoft Dynamics CRM.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memilih edisi dan opsi penyebaran Microsoft Dynamics CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Microsoft Dynamics CRM adalah investasi di masa depan bisnis Anda, dan dapat membantu Anda mencapai kesuksesan.